Customer Management (CM)

Unit-Leiter (kommissarisch): Bernd Ostermann
  Tel.: 838-53664
  E-Mail: bernd.ostermann@fu-berlin.de

Aufgabenstellung

In der Unit Customer Management werden von drei Teams folgende Dienstleistungen angeboten:

  • Info-Service-IT
    • 1st level IT-Support für alle von der ZEDAT angebotenen Dienste
    • über Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder persönlich
  • Client-Infrastructure
    • Betrieb von Client Systemen und Peripherie Geräten
    • 2nd level Support für Client-Systeme und Peripherie Geräte
    • Software Verteilung
    • Betrieb von Poolräumen
    • Resourcen- und Berechtigungsverwaltung
    • Beratungs- und Betreuungsauftrag für Verwaltung und wissenschaftliche Abteilungen
  • Dokumentation
    • Konzeption und Controlling der campusweiten und ZEDAT-internen Dokumentation
    • interne Schulung der ZEDAT-Mitarbeiter