Customer Management (CM)

Unit-Leiter (kommissarisch):	Dirk Beer
	Tel.: 838-65792
	E-Mail: dirk.beer@fu-berlin.de

Aufgabenstellung

In der Unit Customer Management werden von drei Teams folgende Dienstleistungen angeboten:

• Info-Service-IT
  • 1st level IT-Support für alle von der ZEDAT angebotenen Dienste
  • über Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder persönlich
• Client-Infrastructure
  • Betrieb von Client Systemen und Peripherie Geräten
  • 2nd level Support für Client-Systeme und Peripherie Geräte
  • Software Verteilung
  • Betrieb von Poolräumen
  • Resourcen- und Berechtigungsverwaltung
  • Beratungs- und Betreuungsauftrag für Verwaltung und wissenschaftliche Abteilungen
• Dokumentation
  • Konzeption und Controlling der campusweiten und ZEDAT-internen Dokumentation
  • interne Schulung der ZEDAT-Mitarbeiter