Customer Management (CM)
Aufgabenstellung
In der Unit Customer Management werden von drei Teams folgende Dienstleistungen angeboten:
- Info-Service-IT
- 1st level IT-Support für alle von der ZEDAT angebotenen Dienste
- über Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder persönlich
- Client-Infrastructure
- Betrieb von Client Systemen und Peripherie Geräten
- 2nd level Support für Client-Systeme und Peripherie Geräte
- Software Verteilung
- Betrieb von Poolräumen
- Resourcen- und Berechtigungsverwaltung
- Beratungs- und Betreuungsauftrag für Verwaltung und wissenschaftliche Abteilungen
- Dokumentation
- Konzeption und Controlling der campusweiten und ZEDAT-internen Dokumentation
- interne Schulung der ZEDAT-Mitarbeiter