Individuelle Beratung

Online-Informationen

Als erste Anlaufstelle bei Fragen und Problemen empfehlen wir Ihnen unsere ständig aktualisierten FAQs und Tip4U-Merkblätter, die bereits die gängigen Fragestellungen behandeln.

Sollten diese Informationen einmal nicht zum gewünschten Erfolg führen, so können Sie sich auch direkt mit uns in Verbindung setzen:

Beratung per E-Mail

Mit Fragen zu Aufgaben und Diensten der ZEDAT sowie konkreten Problemen können Sie sich per E-Mail an die ZEDAT wenden:

hilfe@zedat.fu-berlin.de

Ohne auf die Öffnungszeiten der ZEDAT beschränkt zu sein, können Sie hier Ihr Anliegen vortragen. Eine Antwort erhalten Sie ebenfalls per E-Mail.

Um Sie umfangreich und schnell beraten zu können, sollten Sie uns unbedingt Ihren Benutzernamen an der ZEDAT mitteilen.

Bei technischen Problemen und/oder Schwierigkeiten mit unseren Diensten dürfen Angaben über das Betriebssystem (Windows-Version, Linux, MacOS, ...), den Hersteller und die von Ihnen eingesetzte Software nicht fehlen.

Telefon-Hotline

Die telefonische Hotline spielt eine wichtige Rolle im Konzept der ZEDAT zur persönlichen Unterstützung ihrer Nutzer. Alle FU-Angehörigen können sich mit ihren Fragen zu Aufgaben und Diensten der ZEDAT sowie konkreten Problemen an die Hotline wenden:

838 - 77777

Informieren Sie sich bitte nach Möglichkeit zuvor über andere Medien (z.B. in den Merkblättern Tip4U oder den Antworten zu den Häufig gestellten Fragen).

Die Hotline ist zu folgenden Zeiten besetzt:

Öffnungszeiten

Mo - Fr:	08.00 - 21.30 Uhr
Sa + So:	10.00 - 17.00 Uhr

in den Monaten März, August, September

Mo - Fr:	08.00 - 19.30 Uhr
Sa + So:	10.00 - 17.00 Uhr

Persönliche Beratung

Mit Fragen zu Aufgaben und Diensten der ZEDAT sowie konkreten Problemen können Sie sich außerdem persönlich an den ZEDAT Support wenden. Wenn ein Problem in den Terminalräumen der ZEDAT auftritt, Ihre Einwahl-Konfiguration nicht per Mail und auch nicht telefonisch geklärt werden kann, Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben oder Sie einfach den direkten, persönlichen Kontakt bevorzugen, sollte dies Ihre Anlaufstelle sein.

Im Raum JK27/121a (im ZEDAT-Bereich der Silberlaube) stehen Ihnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für Fragen gerne zu folgenden Zeiten zur Verfügung:

Öffnungszeiten

Mo - Fr:	08.00 - 21.30 Uhr
Sa + So:	10.00 - 17.00 Uhr

in den Monaten März, August, September

Mo - Fr:	08.00 - 19.30 Uhr
Sa + So:	10.00 - 17.00 Uhr

Beratung zu den ABV-IT-Modulen der ZEDAT

Mit Fragen zu den ABV-Bachelor-Modulen im Bereich der Informations- und Medienkompetenz können Sie sich an die Modul-Verantwortliche, Dr. Jasmin Touati, wenden.

ABV-IT Sprechstunde

Zeit:	donnerstags 15.00 Uhr - 17.00 Uhr
Ort:	Silberlaube JK27/122f bzw. JK27/122d
E-Mail:	abv-it@zedat.fu-berlin.de

Weitere Beratungsangebote der ZEDAT

Apple-Beratung und ZUV-Hotline

Apple	Zusätzliche Webangebote für Macintosh
ZUV-Hotline	Unterstützung der Zentralen Universitätsverwaltung in EDV-Fragen über die ZUV-Hotline 838-55660 support@campus.fu-berlin.de